Alexa+ đã giúp tôi nhận ra rằng các trợ lý giọng nói 'thông minh hơn' chủ yếu chỉ là bất lịch sự

Một chiếc loa thông minh được cho là kết nối mọi thứ một cách dễ dàng và cho phép bạn điều khiển ngôi nhà của mình mà không cần nỗ lực. Chúng tôi đã hy sinh một phần quyền riêng tư để đổi lấy sự tiện lợi khi đặt hẹn giờ, điều khiển đèn và nhận câu trả lời nhanh chỉ bằng cách ra lệnh. Khi những chiếc loa này trở nên thông minh hơn, cảm giác như chúng đã trở nên hơi quá giống con người.

Bằng cách thêm các tính năng hội thoại nâng cao, các công ty đã tạo ra một vấn đề mới mà bạn sẽ không nghĩ là có thể xảy ra cho đến khi bạn trải nghiệm nó.

Các trợ lý giọng nói hiện đại đang đòi hỏi cao

Những mô hình này cần năng lượng khổng lồ để hoạt động

Trợ lý giọng nói đã phát triển từ các ứng dụng dựa trên quy tắc sang AI sinh generative, điều này đồng nghĩa với bước nhảy lớn về độ phức tạp tính toán. Thế hệ mới nhất này sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cần năng lực phần cứng vượt xa công nghệ cũ. Những kiến trúc thần kinh này có hàng tỷ tham số để giải thích ngôn ngữ và chạy logic, nhưng điều đó đi kèm với chi phí cao về bộ nhớ và tốc độ xử lý.

Vì vậy, những mô hình này đôi khi cần hơn mười gigabyte VRAM. Chính vì lý do này, việc chạy các mạng lưới này cục bộ thường là không thể trên phần cứng nhà thông minh truyền thống hoặc các thiết bị cũ. Để xử lý việc tiêu thụ RAM cao và giữ hiệu suất ổn định, ngành công nghiệp đã chuyển sang sử dụng đám mây nhiều hơn.

Ví dụ, việc triển khai Alexa+ cần phải chuyển khỏi xử lý cục bộ, nghĩa là ngay cả các lệnh nhà thông minh cơ bản cũng diễn ra trên đám mây. Điều này cho phép trợ lý sử dụng các máy chủ lớn để xử lý AI tạo sinh và học liên tục. Nhu cầu về năng lượng này xuất phát từ yêu cầu xử lý các truy vấn phức tạp và logic bổ sung.

Các trợ lý hiện đại không chỉ đơn giản là cung cấp thông tin thời tiết nữa; họ phối hợp hàng nghìn dịch vụ và API bên ngoài. Thực hiện một công việc nhiều bước, chẳng hạn như đặt dịch vụ sửa chữa trên một trang web, đồng nghĩa với rất nhiều công việc và việc truy xuất dữ liệu nhanh, đó là một trong những sự thật khó chịu về Alexa. Mỗi yêu cầu đều bắt đầu xử lý theo thời gian thực, điều này tạo ra một nhu cầu liên tục về các trung tâm dữ liệu và phần cứng chuyên dụng, như các chip silicon Trainium và AZ3 Pro tùy chỉnh.

Thật không may, chúng ta thực sự cần các trung tâm dữ liệu để làm tất cả những điều này. Trong khi điện toán đám mây cung cấp cho bạn sức mạnh, nó đi kèm với độ trễ mạng. Một sự chậm trễ chỉ vài trăm mili giây cũng làm trợ lý giọng nói cảm thấy chậm và lỗi thời, vì vậy các công ty phải tiếp tục đầu tư vào tối ưu hóa và định tuyến để cân bằng độ chính xác với tốc độ.

Về cơ bản, không có giải pháp nào khác vì nhu cầu năng lượng cũng cao. Tuy nhiên, bởi vì chúng ta dựa vào những thay đổi kiểu này, điều đó có nghĩa là việc định hình tính cách thường bị đặt sau tất cả các nâng cấp cần thiết.

Tính cách kiêu ngạo là hậu quả của hiệu quả

Trợ lý của bạn bắt đầu nói lại

Việc thêm AI sinh tạo vào các thiết bị nhà thông minh ban đầu nhằm làm cho chúng trở nên thông minh hơn, nhưng lại tạo ra sự thù địch trong hội thoại. Thay vì một thiết bị hoạt động như trợ lý của bạn, đang có sự chuyển hướng sang những cá tính hạ thấp người dùng. Có rất nhiều báo cáo trên Reddit chứng minh rằng các thiết bị này sử dụng ngôn ngữ khinh miệt và trả lời hỗn láo cho các lệnh đơn giản.

Cảm giác như họ đang cố làm người dùng cảm thấy tồi tệ với những câu như "Tôi sẽ thành thật với bạn," "Hãy tạm dừng một chút ở đây," hoặc "Tôi muốn giữ bạn thực tế." Thái độ giáo điều này biến trợ lý thành một nhà phê bình áp đặt, tập trung vào việc sửa lỗi người dùng thay vì giúp đỡ.

Các mô hình sử dụng phong cách tỏ vẻ bề trên với những giải thích không cần thiết và sự tự tin thái quá cần phải bị loại bỏ. Khi sử dụng những cụm từ như "Nó khá đơn giản" hoặc "Để tôi làm rõ điều này cho bạn," AI có thể khiến bạn cảm thấy bị đánh giá. Những tương tác này cảm thấy thô lỗ, đặc biệt khi thiết bị thất bại trong một nhiệm vụ cơ bản.

Tôi không thích nói chuyện với AI vì nó có xu hướng nghĩ rằng nó biết hơn tôi, mặc dù nó thường sai. Tôi không thích sự thay đổi này khi AI cảm thấy ít giống một trợ lý và giống một cố vấn hướng dẫn ác ý hơn.

Ví dụ, nếu tôi hỏi mất bao lâu để nấu viên thịt đông lạnh, tôi không muốn một lời giải thích dài về ngộ độc thực phẩm hoặc được bảo nhìn vào mặt sau của túi. Tôi chỉ muốn yêu cầu được xử lý mà không có bài giảng hay lời mắng mỏ.

Trợ lý kỹ thuật số là công cụ, không phải bạn bè

Nó nghĩ nó đang nói chuyện với ai?

Có một sự hiểu lầm đang lan truyền rằng những thứ này là con người hoặc có cảm xúc của con người. Chúng không phải. Chúng là các thiết bị, công cụ và dụng cụ, và nên được đối xử như vậy. Đây không phải là bạn của bạn. Việc thúc đẩy Alexa+ trở thành một người bạn trò chuyện là không thông minh. Thay vì ưu tiên các lệnh đơn giản, Amazon nghĩ cách tốt nhất để tiến lên là thêm nhiều thuộc tính giống con người và sự hoạt ngôn.

Luôn luôn nên có một ranh giới chuyên nghiệp giữa người dùng và công nghệ. Bạn không cần một mối quan hệ ký sinh với loa thông minh của mình hơn là bạn cần một mối quan hệ với tủ lạnh. Một công cụ hoạt động tốt nhất khi nó giữ đúng vai trò của mình, lắng nghe các lệnh mà không cung cấp sự đồng hành không được yêu cầu.

Cố gắng mô phỏng tương tác của con người khiến những trợ lý này cuối cùng trở nên thô lỗ hoặc áp đặt, và chúng luôn nên phục tùng con người. Bất kỳ mô hình hiện đại nào dùng giọng điệu khinh miệt đều cần được sửa chữa ngay lập tức. Các hệ thống có thể phòng thủ và dễ mắc phải đạo đức hời hợt, nơi chúng khẳng định các quy tắc trừu tượng mà bỏ qua nhu cầu thực sự của bạn.

Các nhà phát triển và mọi người phải nhận ra rằng một công cụ phục vụ và chức năng vẫn tốt hơn một đối tác trò chuyện đầy khuyết điểm. Ưu tiên luôn phải là thực thi với độ trễ thấp mà không phản đối.

Một hệ thống thực sự thông minh không cần phải đoán ý chủ nhân hay diễn giải lại dữ liệu đầu vào. Nó chỉ nên là một trợ lý thực hiện đúng những gì được bảo. Giữ ranh giới chuyên nghiệp có nghĩa là loại bỏ những lời trò chuyện thừa thãi và những ý kiến không được yêu cầu, đưa trợ lý trở lại vị trí của nó.

Thô lỗ không đồng nghĩa với thông minh

Thêm trí tuệ không giống như làm cho nó hữu ích. Cố gắng làm cho thiết bị cảm giác giống con người đã phản tác dụng. Điều này đã tạo ra một thực thể kỹ thuật số, tối thiểu thì cũng nhàm chán và, tệ nhất thì lại thô lỗ. Chúng ta đã được hứa hẹn một sự tương tác giống con người hoạt động tốt, nhưng những gì chúng ta nhận được là một nhà phê bình kiêu ngạo, dễ giảng đạo và phòng vệ. Nó không cần phải nghe giống con người để thông minh. Nó cần làm những gì được bảo để trở nên thông minh. Trợ lý giá trị nhất là người luôn phục tùng một cách đáng tin cậy, im lặng và làm việc nhất quán ở hậu trường. Đã đến lúc loại bỏ AI thô lỗ, suy nghĩ quá mức và khiến nó trở nên vâng lời.